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Política de privacidad

Esta política de privacidad se aplica a la web https://www.blauhotels.com/es/ (en adelante la Web).

Por favor, léala detenidamente. En ella encontrará información importante sobre el tratamiento de sus datos personales y los derechos que le reconoce la normativa vigente en la materia.

Nos reservamos el derecho de actualizar nuestra política de privacidad en cualquier momento con motivo de decisiones empresariales, así como para cumplir con eventuales cambios legislativos o jurisprudenciales. Si tiene dudas o necesita cualquier aclaración respecto a nuestra Política de privacidad o a sus derechos, puede contactar con nosotros a través de los canales que se indican más abajo.

Ud. manifiesta que los datos que nos facilite, ahora o en el futuro, son correctos y veraces y se compromete a comunicarnos cualquier modificación de los mismos. En caso de proporcionar datos de carácter personal de terceros, se compromete a obtener el consentimiento previo de los afectados y a informarles acerca del contenido de esta política.
De manera general, los campos de nuestros formularios que son señalados como obligatorios, deberán necesariamente ser cumplimentados para poder tramitar sus solicitudes.

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

Salvo indicación específica en sentido contrario, el responsable del tratamiento de los datos recogidos en esta Web es ROXA HOSPITALITY, S.L., con domicilio en calle Manuel Azaña, 38, plt. 2, 07006, Palma de Mallorca (Islas Baleares) y correo electrónico recepcion@roxahospitality.com.

El Delegado de Protección de Datos de ROXA HOSPITALITY, S.L. es IURISTEC, S.L. con domicilio en calle Guillem Massot, 53, plt. baja, 07003, Palma de Mallorca y dpo@roxahospitality.com.

2. ¿Qué información personal obtenemos?

Los datos que tratamos son los que se obtienen:
- De los formularios que Ud. cumplimente y de las solicitudes que formule en la Web. También tratamos los datos incluidos en las solicitudes y peticiones que recibimos por email email o en nuestro call center.
- De perfiles y analíticas obtenidos a partir de la navegación de usuarios de la Web, registrados o no.
- Del perfil social con el que Ud. haya decidido iniciar sesión en nuestra Web.
- De su perfil en el programa Blau Amigo!, en caso de haberse inscrito en el mismo.
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Las categorías de datos que tratamos consisten típicamente en:
- Datos identificativos y de contacto, DNI o pasaporte;
- Datos derivados de su reserva;
- Datos económicos y de transacciones;
- Datos relacionados con su navegación, por ejemplo la dirección IP desde la cual se conecta a la Web, weblogs, páginas visitadas o acciones realizadas en la Web. Para ello utilizamos cookies y tecnologías similares que pueden implicar el rastreo de su navegación. Más información en nuestra política de cookies disponible en URL.
- Datos de seguimiento comercial
- Datos identificativos y de contacto obtenidos del perfil social que ha utilizado para iniciar sesión en nuestra Web. Estos datos sólo son tratados para este fin.
- Datos generados por su uso de redes sociales, que haya decidido compartir con nosotros (por ejemplo, likes y comentarios).

3. ¿Para qué trataremos sus datos?

Los datos de nuestros usuarios serán tratados para la gestión de la relación con ellos, la atención a sus solicitudes y consultas, la gestión de sus reservas, la administración y la gestión de la seguridad de la web y el cumplimiento de nuestras obligaciones legales. Dichos datos serán igualmente tratados para fines de analíticas y de mejora de la calidad de nuestros servicios. Asimismo, trataremos sus datos para el envío de comunicaciones comerciales por medios electrónicos, en caso de haberse inscrito en el programa Blau Amigo!.


4. ¿A quién podemos comunicar sus datos?

Sus datos podrán ser comunicados a entidades gestionadas por ROXA HOSPITALITY *, esto es a los hoteles de destino o a las empresas cuyos servicios se incluyen en el servicio contratado para la correcta tramitación y gestión de sus reservas, solicitudes o consultas. Ello incluye la comunicación a dichos hoteles de los datos de tarjetas bancaria que haya proporcionado en la reserva para atender a las posibles penalizaciones ante cancelaciones o no presentación fijados en las condiciones de la tarifa. La tramitación de sus reservas implica necesariamente el tratamiento antes señalado, por lo que no se podrá llevar a cabo el proceso en caso de oposición al mismo.

Asimismo, comunicaremos sus datos a terceros por obligación legal, con su consentimiento o cuando su petición implique tal comunicación.
* En el siguiente link podrá ver las empresas gestionadas por ROXA HOSPITALITY www.roxa.es/hoteles-grupo-roxa-blau-hotel/

5. Base jurídica de los tratamientos

La base para el tratamiento de sus datos es la gestión de la relación jurídica que se establece con Ud., la prestación de los servicios solicitados y el cumplimiento de obligaciones legales.

Los siguientes tratamientos de basan en la existencia de un interés legítimo:
- La gestión de la seguridad de la Web se basa en la existencia de nuestro interés legítimo en garantizar la seguridad de nuestros sistemas.
- La realización de estadísticas y control de calidad se basan en nuestro interés legitimo para evaluar nuestros servicios.
- El envío de comunicaciones comerciales se basa en nuestro interés legítimo en promocionar nuestros productos o servicios, así como en su consentimiento para la recepción de dichas comunicaciones por medios electrónicos.
Los siguientes tratamientos se basan en su consentimiento, sin que la retirada de tal consentimiento condicione la prestación de los servicios contratados:
- La realización de perfiles de navegación en base a la información obtenida a partir de cookies o tecnologías similares.

6. ¿Cuánto tiempo conservaremos sus datos?

De manera general conservamos sus datos durante la vigencia de la relación que mantiene con nosotros y en todo caso durante los plazos previstos en las disposiciones legales aplicables y durante el tiempo necesario para atender a posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. La trascripción de conversaciones con el servicio de Call Center serán canceladas en el plazo máximo de 5 años, sin perjuicio de su conservación durante los plazos necesarios para gestionar eventuales incidencias o los previstos por las disposiciones legales aplicables. Cancelaremos sus datos cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para las finalidades para las cuales fueron recabados. Los logs de acceso a áreas restringidas de la web se cancelarán al mes de su creación. Se cancelará la información relacionada con la navegación, una vez finalizada la conexión web y realizadas las estadísticas.

Los datos tratados con fines comerciales, se conservarán vigentes mientras no se solicite su baja.

7. ¿Cuáles son sus derechos?

Tiene derecho a obtener confirmación de si estamos tratando o no sus datos personales y, en tal caso, acceder a los mismos. Puede igualmente pedir que sus datos sean rectificados cuando sean inexactos o a que se completen los datos que sean incompletos, así como solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.

En determinadas circunstancias, podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos. En tal caso, sólo trataremos los datos afectados para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones o con miras a la protección de los derechos de otras personas. En determinadas condiciones y por motivos relacionados con su situación particular, podrá igualmente oponerse al tratamiento de sus datos. En este caso, dejaremos de tratar los datos salvo por motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses o derechos y libertades, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

Así mismo y bajo ciertas condiciones podrá solicitar la portabilidad de sus datos para que sean transmitidos a otro responsable del tratamiento.

Puede revocar el consentimiento que hubiese prestado para determinadas finalidades, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Para solicitar su baja de los tratamientos con fines comerciales puede:
- Enviar un email a la siguiente dirección de correo electrónico: reservas@blauhotels.com
- Utilizar el enlace previsto a tal efecto en nuestros boletines.
Tiene igualmente el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos.
Para ejercer sus derechos deberá remitirnos una solicitud acompañada de una copia de su documento nacional de identidad, u otro documento válido que le identifique por correo postal o electrónico, a nuestro Delegado de Protección de Datos en las direcciones indicadas en el apartado “¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?” .
Podrá obtener más información sobre sus derechos y cómo ejercerlos en la página de la Agencia Española de Protección de Datos en www.aepd.es